作為多家技術(shù)產(chǎn)品的增值服務(wù)商和集成商，尚實(shí)公司一直站在IT業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的前沿，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，有一大批各專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)人員及管理人員，有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累，建立了分布于國(guó)內(nèi)主要區(qū)域的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及銷售渠道，有專門的用于技術(shù)支持，測(cè)試，實(shí)驗(yàn)的硬軟件環(huán)境及先進(jìn)的通訊聯(lián)絡(luò)支持技術(shù)/設(shè)備，形成了一套先進(jìn)/成熟的技術(shù)支持服務(wù)體系，有完善的服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制。可以為用戶提供IT業(yè)主要產(chǎn)品及技術(shù)的高質(zhì)量的集成增值售后支持服務(wù)。
為了能夠給用戶提供高質(zhì)量的集成增值售后技術(shù)服務(wù)，尚實(shí)公司建立了以深圳為中心，在北京/上海/珠海/海南為分中心的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（辦事處），每個(gè)辦事處配有通過各種專業(yè)認(rèn)證的售后支持工程師。全面/定期/先進(jìn)的專業(yè)工程師培訓(xùn)機(jī)制，保證了實(shí)施人員的專業(yè)水準(zhǔn)。專門的響應(yīng)中心可提供7x24小時(shí)的響應(yīng)。為用戶提供的主要服務(wù)項(xiàng)目都可由一套專門的服務(wù)工作程序管理，有一整套故障級(jí)別升級(jí)的流程，有全面/豐富的故障數(shù)據(jù)庫。
尚實(shí)公司還有一套貫穿于各個(gè)工程階段的質(zhì)量保證措施，有定期和不定期從各種角度進(jìn)行實(shí)施質(zhì)量管理檢查的工作規(guī)則。為滿足不同用戶的需求，我們依據(jù)時(shí)效/目標(biāo)定義了不同層次的，現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程的維護(hù)支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不同層次的支持維護(hù)目標(biāo)。
尚實(shí)公司可為用戶提供如下技術(shù)支持：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、主機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、弱電系統(tǒng)集成、系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)技術(shù)。提供不同層次，不同階段，獨(dú)立或集成的專業(yè)增值支持服務(wù)。
用戶可選服務(wù)：
現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)—設(shè)備驗(yàn)貨服務(wù)—遠(yuǎn)程安裝/診斷服務(wù)—熱線支持—尚實(shí)設(shè)備RMA服務(wù)—尚實(shí)設(shè)備Smart Network 服務(wù)—系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)—性能優(yōu)化咨詢服務(wù)—安全評(píng)估—網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)咨詢/顧問服務(wù)—系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理咨詢/顧問服務(wù)—項(xiàng)目管理服務(wù)—設(shè)備租借服務(wù)—系統(tǒng)遷移服務(wù)—培訓(xùn)服務(wù)
售后服務(wù)：
尚實(shí)公司售后服務(wù)的對(duì)象是與尚實(shí)公司簽定合同后，按合同的內(nèi)容及服務(wù)期限享受尚實(shí)公司的售后服務(wù)支持。服務(wù)期滿后，用戶可選擇購買我們的各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，或延續(xù)已有合同，繼續(xù)享受持續(xù)性的支持服務(wù)。
